その人全体を見ること

    なんとか今の状況を改善したくて相談したのに、
    がっかりした経験ってありませんか?

    私は沢山あります(笑)
    今日は、その体験談と原因について書いてみたいと思います。

    人に寄り添わないセールス

    昔、アトピーによい商材を扱っている方の問診を、
    ネットで受けたことがありました。

    子どもの年齢、食生活、生活スタイル、住所等、細かく回答。
    後日届いた返信には、
    食生活が良くない、あれ止めろ、これ止めろのオンパレード。

    そして、

    うちの、この商材とこの商材がオススメです!
    ランニングコストはこれくらいです!
    ぜひ、ご検討ください!

     

    全てを否定された上にセールスされて、
    いい気分はしないのでそのままスルーしてると、しばらく経って

    どうしますか?
    事務局から、どうなったか?って聞かれてるもので・・・

    何?その聞き方?
    キッパリとお断りしました。

    周りの人たちの評判がすごく良かったので、
    コンタクトを取ってみたのですが、ガッカリな体験でした。

    その人を見ないで、データだけを見ている

    そのセールスの方は、クライアントのことを見ているんじゃなくて
    「データ」だけを見ていたんですよね。どこか漬け込むスキがないかと。
    否定して不安にさせる、そして自社の製品をセールスする。

    これは、どのビジネスにおいても言えることだと思うのですが。
    病院でも、占いでも、カウンセリングでも、
    特に何かデータを収集するもの(検査結果とか、診断テストとか、生年月日だとか)は、
    ついついデータだけを見て「あなたはこう!」と判断してしまいがちです。

    相手の話を聴くこと、寄り添うことを忘れていませんか?

    クライアントが醸し出す雰囲気、顔色、文字を書くスピード、
    声、文章、その人全体から色々読み取る力は必要です。

    一般論で諭されても困るんです。
    それが出来ない、難しくて相談に来ているんだから。

    否定しない、一旦受け止める。
    そこから、どうなりたい?
    あなただったらこういうことをしてみては?
    と提案してみるといいと思います^^